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質量方針與質量目標

[日期:2012-6-8] [閱讀:3109][關閉] [返回]

質量方針

最高管理者應確保質量方針:

a) 與組織的宗旨相適應;

b) 包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾;

c) 提供制定和評審質量目標的框架;

d) 在組織內得到溝通和理解;

e) 在持續適宜性方面得到評審。

理解要點:

1、質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

建立質量方針為組織提供了關注的焦點,對內可以用于形成全體員工的凝聚力,對外可以顯示組織在質量領域的追求,以取得顧客信任。

         2、最高管理者應確保質量方針:

a) 與組織的宗旨相適應:

組織的宗旨體現在組織的總方針中,總方針可能 涉及有增長率、資金、利潤、環境、職業衛生與安全等多方面的追求,質量方針應與總方針一致。

b) 包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾;

滿足要求(即滿足顧客要和法律法規要求)和持續改進質量管理體系有效性,構成了質量方針的主要承諾 。

c) 提供制定和評審質量目標的框 架;

質量方針一般體現一種理念,比較原則和抽象,要靠質量目標支持得以實現。而質量目標的制定和評審又要以質量方針為框架,兩者有著密切的關系,并可確定預期的結果,幫助組織利用資源達到這些結果。 

d) 在組織內得到溝通和理解;

e) 在持續的適宜性方面得到評審。

質量方針也要適應不斷變化的情況,因此,對方針的持續適宜性要進行評審,這種評審通常可在管理評審中進行 。

 

質量目標

最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標,質量目標包括滿足產品要求所需的內容(見7.1.a)。質量目標應是可測量的,并與質量方針保持一致。

理解要點

1、 設置目標并規定必要的作業過程和相關資源以實現目標的活動就是策劃。5.4條款 策劃是指對質量管理體系的策劃,是組織的一種 戰略性的策 劃。

2、 最高管理者的職責之一就是要在組織的相關職能和層次上建立質量目標 ,通過質量目標的展開和落實,以確保組織總的目標實現。相關職能和層次應當與組織的規模和實際需要相適應。

3、 質量目標要在質量方針的框架內展開,用以支持質量方針的實現,并與質量方針保持一致。

4、 質量目標包括滿足產品要求所需的內容,通過實現質量目標來達到向顧客提供滿足產品要求的產品,獲得顧客信任。滿足產品要求所需的內容,可以是達到相關產品的綜合特性或要求,減少或消除有缺陷的產品和過程的要求,持續進行大幅度質量改進的要求等。

5、 質量目標應是可測量 的,包括定量或定性的目標要求。  

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